L’Institut Municipal de Comerç Mercats i Consum atén 2176 consultes durant el 2010

L’Institut Municipal de Comerç, Mercats i Consum ha atès 2176 persones durant l’any 2010, un 12% menys que l’any 2009. Un 50% d’aquestes consultes es refereixen als sectors de les telecomunicacions, subministraments i habitatges. Així es desprèn de la memòria dels serveis de consum de la regidoria de Comerç Mercats i Consum que ha presentat avui la regidora Dolors Arderiu coincidint amb el Dia Mundial Mundial del Consumidor.

Arderiu ha explicat que el descens en les consultes i reclamacions (un 39% menys que l’any anterior) es pot interpretar com una actuació preventiva per part dels consumidors abans de fer qualsevol compra de productes i serveis i, per una altra banda, en la major difusió d’informació per part de les empreses.

Pel que fa als motius de les consultes, les telecomunicacions (34,15%), els subministraments (10,98%) i l’habitatge (10,39%) són els principals sectors que motiven demanda d’informació per part dels ciutadans i ciutadanes. En matèria de reclamacions la proporció és similar, se sitúa en primer lloc el sector de les telecomunicacions (39,29%), seguit dels subministraments de la llar (9,18%) i els vehicles (7,14%). La tinenta d'alcalde Dolors Arderiu també ha destacat que han baixat les consultes i reclamacions en el sector de l'oci, fet que es pot atribuir a la crisi econòmica. En tot cas, des de l'Institut de Mercats es fomenta un consum responsable, ha explicat. Arxiu de so Dolors Arderiu.

En l’àmbit de la resolució de reclamacions realitzades durant el 2010 un 78% han estat resoltes i un 22% estan pendents de resolució. En aquest sentit, un 33% d’aquestes reclamacions ho han estat satisfactòriament per al consumidor per via de la mediació o el laude arbitral. En un altre 33% no hi ha hagut acord amb l’empresa i en aquests casos els consumidors es veuen obligats a recórrer a la via judicial. El 33% restant són expedients que bé han estat traslladats a altres organismes de consum, com per exemple l’agència catalana o que el consumidor ha desistit de tirar endavant. La majoria dels casos pendents de resoldre, un 22%, s’estan tramitant.

Com a principals punts qualitatius del període 2010, la regidora ha destacat l’establiment del nou codi de consum, l’obertura d’una delegació d’ADICAE a Lleida (Adicae , és una associació de defensa des consumidors i usuraris, especialitzada en temes bancaris, financers, assegurances), l’ampliació del perfil dels consumidors que venen a l’oficina tant per consultes com per queixes.