Lleida aposta per una administració més propera i accessible

L’Ajuntament, dins del marc de la millora contínua i del compromís amb els ciutadans, posa a disposició de la ciutadania el nou Catàleg de Tràmits i Serveis de l’Ajuntament de Lleida, elaborat per la Regidoria de Participació Ciutadana amb col•laboració amb l’Institut Municipal d’Informàtica i de tots els departaments i regidories amb tràmits catalogats.

Es tracta d’una guia pràctica, que enumera tots els tràmits i serveis públics -un total de 487- que es presten a la ciutadania, així com els diferents canals pels quals es poden gestionar:

- 272 on-line
- 168 telefònicament
- 210 presencials
- 21 tràmits externs

Representa la posada en marxa d’un dels objectius més importants de l’Ajuntament, com ara el fet d’aconseguir una administració propera, de simplificació de tràmits, amb uns serveis i una gestió accessible, entenedora i còmoda.

Segons el regidor de Participació Ciutadana, Joan Gómez, aquesta iniciativa "demostra l’aposta ferma de l’Ajuntament de Lleida perquè els tràmits i serveis siguin més accessibles per a la ciutadania”, i ha servit “per racionalitzar i organitzar els tràmits i serveis que es presten per part de l’Ajuntament”. Inclou arxiu de so de Joan Gómez. Per la seva banda, la tinenta d’alcalde Montse Mínguez ha remarcat que "la posada en funcionament d'aquest catàleg electrònic és una oportunitat per als ciutadans, cada vegada més acostumats a l’ús de les noves tecnologies".

Aquest catàleg compleix amb el compromís d’atendre a la Llei 11/2007, de 22 de juny, d’Accés Electrònic dels Ciutadans als Serveis Públics (LAECSP) i suposa el ple reconeixement dels ciutadans a relacionar-se amb l’administració pública utilitzant els mitjans electrònics.

Aquest és el primer catàleg de tràmits i serveis que s’ha elaborat des de la implantació de la LAECSP i la intenció es mantenir aquest catàleg per part dels diferents departaments de l’Ajuntament perquè estigui contínuament actualitzat i es pugui conèixer amb detall el conjunt de serveis, els drets de la ciutadania i els seus deures i responsabilitats, les possibilitats per fer arribar propostes de millora, el funcionament de la bústia ciutadana i altres prestacions d’interès.

El catàleg s’anirà revisant periòdicament, amb l’objectiu que s’ajusti a la realitat canviant de l’organització, i per a que la informació que s’hi trobi sigui realment la que es trobi de cadascun dels serveis.

La Paeria, un ajuntament 2.0
L’Any 2010 es van portar a terme::

- 770 tràmits on-line (inclou els 487 tràmits reglats i els tràmits que només estan disponibles temporalment)
- 26.370 tràmits resolts íntegrament on-line
- 1.861.162 sessions de tràmits fetes pels usuaris
- 20.634 sessions en la “Carpeta Ciutadana”
- 5.506 sessions en la “Carpeta d’Empresa”
- 1.290.235 sessions a la pàgina web de Paeria
- 22.281.100 pàgines web consultades
- 5.843 certificats digitals distribuïts gratuïtament
- 117.844 trucades ateses pel 010
- 73.168 SMS tramesos als ciutadans (3.454 certificats)