L’Ajuntament de Lleida resol el 90% de reclamacions que arriben a l’Àrea de Consum

Amb motiu del Dia Mundial del Consumidor que se celebra demà dissabte, 15 de març, l’Ajuntament de Lleida a través de la Regidoria de Comerç, Mercats i Consum ha presentat les dades de memòria 2013 de l’Oficina Municipal d’Informació (OMIC) i de la Junta Arbitral de Consum (JAC). El tinent d’alcalde, Rafel Peris, ha remarcat que l’any passat 1.808 lleidatans i lleidatanes van confiar en l’OMIC tot generant 1.517 consultes i altres 291 reclamacions per temes de consum.

Peris ha destacat que el nombre de consultes generades l’any passat es troba als nivells de l’any 2003 (1.524 consultes) i, al seu torn, el nombre de reclamacions a la JAC d’aquest any ha augmentat respecte el 2012 (262) la qual cosa posa de manifest no només una moderació en el consum sinó també el perfil més crític i responsable dels consumidors i consumidores de Lleida.

Per tipologia, les reclamacions de la ciutadania l’any 2013 es concentren en els sectors de la Telefonia i Internet, en els subministraments energètics bàsics i en conflictes amb tot tipus d’entitats financeres. Els consumidors consulten o bé reclamen per qüestions com poden ser la informació deficient, la disconformitat en la facturació, les garanties dels productes, les clàusules abusives o incompliments en les condicions contractuals. Tot i així, la JAC ha pogut resoldre el 90% de les reclamacions que ha rebut al 2013.

El tinent d’alcalde de Comerç, Mercats i Consum de l’Ajuntament de Lleida ha posat de manifest que, actualment, el perfil dels consumidors està canviant “estem davant una tipologia molt més informada i, per tant, molt més crítica i inconformista” i en paral·lel també s’ha detectat major predisposició i resposta per part de les empreses en la voluntat d’arribar a acords i solucions. També ha volgut posar de manifest la qualitat en l’atenció des de l’Àrea de Consum de l’Ajuntament de Lleida ja que l’any 2013 es va poder confirmar que no només s’atén a la ciutadania de Lleida, sinó també a qualsevol consumidor que compra o realitza les seves transaccions a la ciutat. Aquests no residents que consulten a l’OMIC representen un 33% del total.

S'adjunta un document explicatiu de la roda de premsa