La Paeria posa en marxa una campanya d’adhesions al sistema arbitral de consum
L’Oficina Municipal d’Atenció al Consumidor i la Junta Arbitral de Consum atén 1.529 persones l’any 2014, que van generar un total de 1.180 consultes i 349 reclamacions relacionades amb temes de consumEl responsable de Comerç i Consum de la Paeria, Rafael Peris, explica que es detecta un consumidor molt més informat, un major ús de les noves tecnologies per a la contractació de serveis i productes i una major voluntat de les empreses de trobar una solució quan es produeix una incidència
L’Ajuntament de Lleida, a través de la Regidoria de Promoció Econòmica, Comerç, Mercats i Consum, ha donat a conèixer avui, amb motiu del Dia Mundial del Consumidor que va tenir lloc ahir, la Memòria de Serveis de Consum 2014 de l’Oficina Municipal d’Atenció al Consumidor i la Junta Arbitral de Consum, en què es van atendre 1.529 persones que van generar un total de 1.180 consultes i 329 reclamacions relacionades amb temes de consum. Del total d’atencions ciutadanes, 1.027 han estat de manera presencial, 47 via web i 455 via telefònica.
El tinent d’alcalde i regidor de Comerç i Consum de la Paeria, Rafael Peris, ha explicat que “s’observa una tendència a la baixa en el nombre de consultes realitzades, que s’associa a una major informació i documentació del ciutadà, que coneix millor els seus drets com a consumidor, i també el millor servei al consumidor que ofereixen les empreses”. De les 1.180 consultes ciutadanes rebudes durant l’any 2014, un 25% fan referència a telefonia i internet, un 15% a subministraments, un 12% estan relacionades amb bancs, entitats i assegurances, un 5% s’associen a habitatge, un altre 5% estan relacionades amb productes electrònics i un 4% de les consultes han fet referència a vehicles.
Telefonia i internet han estat els sectors que han rebut més reclamacions durant el 2014, seguit per reclamacions relacionades amb subministraments d’aigua, llum o gas. Els següents sectors que ha rebut més reclamacions ciutadanes han estat, per aquest ordre, el de bancs i entitats financeres, vehicles, transports i electrodomèstics.
Segons Peris, “es detecta un consumidor molt més informat, amb un perfil més crític i inconformista, a més a més d’un creixement considerable de l’ús de les noves tecnologies per a la contractació de serveis i l’adquisició de productes”. A la vegada, ha continuat el regidor, també “existeix una major resposta per part de les empreses i una voluntat de trobar una solució”. La quantia mitjana de les reclamacions és de 544 euros. Cal destacar que la Paeria atén no només a la ciutadania de Lleida, sinó també qualsevol consumidor que compri a la ciutat. En aquest sentit, l’Ajuntament de Lleida ha resolt durant el 2014 el 75% de les reclamacions presentades –en aquests moments hi ha un 25% pendent de resolució.
Segons el responsable de Comerç i Consum, les principals motivacions i reclamacions dels ciutadans i ciutadanes es realitzen per disconformitat amb la prestació dels serveis i en la facturació, per temes relacionats amb garanties, clàusules abusives i incompliments i disconformitat en les condicions contractuals.
La Paeria posa en marxa una campanya d’adhesions al sistema arbitral de consum
La Paeria ha posat en marxa una nova campanya per promoure l’adhesió d’empreses a l’arbitratge de consum per part de la Junta Arbitral, que farà una especial incidència en els col·lectius empresarials a través de les associacions de comerciants i les patronals. A més a més, es farà públic el llistat d’empreses adherides mitjançant la pàgina web i les xarxes socials i s’editarà un tríptic adreçat a les empreses comercials i de serveis explicant els avantatges que suposa estar adherit a la Junta Arbitral de Consum.
Actualment hi ha 506 empreses adherides al sistema arbitral de consum a través de la Junta Arbitral de Consum de l’Ajuntament de Lleida. L’Adhesió és gratuïta.