Peris “L’Oficina d’Atenció a les Persones Consumidores de la Paeria es consolida com a referent en l’atenció a la ciutadania i esdevé un marcador de tendències de consum a la ciutat”

El tinent d’alcalde de Promoció de Ciutat i regidor de l’àrea de consum, Rafel Peris, ha visitat els locals que la Paeria cedeix a les associacions de consumidors al centre cívic de Pardinyes, acompanyat de representants de FACUA, AICEC-ADICAE i CUS.
Peris ha mostrat la seva satisfacció tant per “aquesta col·laboració amb les entitats de consum de Lleida com perquè la ciutadania de Lleida posa bona nota a les eines per informació i reclamacions de consum que l’ajuntament posa al seu abast”.
Segons es desprèn de les dades de gestió dels Serveis de Consum de l’Ajuntament de Lleida, que, com cada any, es fan públiques a l’entorn del 15 de març, Dia Mundial dels Drets del Consumidor, les sol·licituds de mediació i arbitratge de la Junta Arbitral de Consum de Lleida van ser d’un total de 351, 50 més que l’any anterior, i el 41% s’han pogut resoldre satisfactòriament.
Aquesta radiografia urbana posa de manifest els avenços en matèria de consum i constata la bona salut del comerç local de Lleida, ja que només 59 establiments van rebre reclamacions en tot el 2018, a diferencia de l’any anterior que van ser 85.
El regidor ha destacat que “es tracta de xifres molt baixes si tenim en compte el nombre d’establiments comercials de la ciutat”, a més, ha subratllat que “aquestes dades positives són resultat de la implantació de bones pràctiques i de l’hàbit de consum i de compliment de normatives per part dels comerços de Lleida, la qual cosa ens ha de fer sentir ben orgullosos en favor d’un sector que s’esforça en oferir una qualitat en el servei i una satisfacció al client”.

Durant el 2018 hi van haver 1.070 consultes a l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor de Lleida (OMIC), nombre molt similar a les que es van atendre l’any 2017. Molts dels consumidors que s’han presentat a l’oficina coneixen part dels seus drets a causa de factors formatius dels drets i deures en matèria de consum com l’accessibilitat a la informació (internet, xarxes socials, campanyes formatives,...). Per una banda les tecnologies de la informació i la comunicació, els serveis bancaris i els serveis bàsics, són part essencial en la tasca de l’oficina al consumidor, però d’altra banda, els serveis de estètica i bellesa, i sanitat privada estan augmentant en un gran nombre de consultes.
Recordem el ritme descendent de les consultes a l’OMIC que ja es va posar de manifest l’any 2017 amb 1.130 consultes que representava una disminució del 55% respecte del 2016. Amb nivells de consum similars als de 2016, la davallada en les consultes respon, principalment, a factors formatius dels drets i deures en matèria de consum com l’ accessibilitat a la informació (internet, xarxes socials, campanyes formatives...).
Cal afegir que l’OMIC esdevé un punt important de gestió pel que fa al recordatori als establiments de l’obligatorietat de disposar de fulls de reclamació i horari comercial visible. Durant l’any 2018 es van dur a terme 7 tramitacions d’actes derivades de la Guardia Urbana, pertanyen a comerços de restauració, perruqueria i venda de productes varis.
Per la seva banda, la Junta Arbitral de Consum de Lleida, (JAC), es configura també com una eina molt eficient en la mediació i agilitació de les reclamacions. L’any 2018, la JAC ha tancat un total de 313 expedients, dels quals 47 correspon a l’any 2017. Només 18 expedients es van traslladar a l’Agència Catalana de Consum, atès que per competència territorial corresponia a aquest organisme la seva resolució.
Les dades presentades posen de relleu que el comerç electrònic és un sector que cada cop té més presencia en els consumidors, ja que la seva agilitat i facilitat de contractació i compra genera un canvi d’hàbits. En aquest sentit, es constata aquesta maduresa del consumidor, ja que ha utilitzat menys els serveis de l’OMIC i progressen cap a la maduresa en matèria de consum.
El Dia Mundial dels Drets del Consumidor se celebra cada any el 15 de març. Es tracta d'una jornada en què es posen de manifest tots aquells drets que tenen els ciutadans com a consumidors a l'hora de comprar i de triar els productes desitjats. L'Organització de les Nacions Unides (ONU) va declarar el Dia Mundial dels Drets dels Consumidors l'any 1983, la celebració commemora el discurs donat pel president John F. Kennedy el 15 de març de any 1962 per reconèixer al consumidor com un element fonamental dins el procés productiu.