Alt grau de satisfacció ciutadana amb el Servei de Mediació Municipal

La major part dels ciutadants que han sol·licitat, per a una situació de conflicte, la intervenció del Servei Municipal de Mediació se senten satisfets amb els resultats del servei. Una enquesta de satisfacció efectuada durant aquest passat curs (fins el juliol de 2008) indica que sobre el 80% dels usuaris del Servei de Mediació ha reconegut estar satisfet amb el Servei. Entre el setembre de 2007 i el juliol de 2008 ha rebut 228 consultes ciutadanes, 69 de les quals han requerit el procés de mediació. D'aquestes 69, la majoria (un 61%) han estat derivades al Servei de Mediació per altres àrees municipals (28% de l'OMAC; 20% de serveis socials; 6% OMIC, 3% Guàrdia Urbana i 4 % altres àrees de l'Ajuntament). La resta, han entrat directament al Servei, o han estat derivades pels Mossos d'Esquadra. D'altra banda, d'aquests 69 casos treballats el darrer curs, en la majoria el conflicte ha estat motivat per la convivència veïnal o familiar. Prevenció A més de gestionar el conflicte quan ja s'ha esdevingut, des del Servei de Mediació de l'Ajuntament es treballa en la prevenció de situacions potencialment conflictives i en donar alternatives d'actuació. En aquest sentit, eL Servei ha organitzat reunions informatives i de treball amb diferents àrees municipals, entitats i associacions i cossos de seguretat; així com propostes de formació adreçades a grups socials determinats, estudiants, agents de la Guàrdia Urbana o personal tècnic del mateix Ajuntament. Durant el darrer curs, han assistit a aquestes activitats formatives vora de 200 persones. Resoldre conflictes per mitjà de la mediació és l'objectiu del Servei Municipal de Mediació Social i Comunitària que va posar en marxa la regidoria de Serveis Personals amb la col·laboració del Departament de Relacions Institucionals i Participació de la Generalitat de Catalunya. El servei, que està ubicat a les dependències de la regidoria de Serveis Personals (a la rambla Ferran, número 13)actua com a un espai neutral on es poden resoldre diferències amb l'ajut d'un mediador. Els conflictes que poden ser tractats van des de problemàtiques comunitàries (entre veïns, usos i ocupació d'espais públics, entre associacions, entitats...), familiars (pares i fills, germans..) o educatius, per exemple en casos d'absentisme escolar. El servei és confidencial i gratuït i parteix de la voluntat de les parts implicades per arribar a un acord. El primer pas per accedir al servei de mediació és l'existència d'una sol·licitud, després s'analitza la demanda, si es pot tramitar es convoca les parts implicades i es tracten els punts en comú i de desacord. El procés finalitza amb la signatura d'uns acords entre les parts implicades. La Comissió Informativa de Polítiques de Cohesió Social i Serveis a les Persones ha vist l'informe de la gestió del Servei de Mediació durant els mesos compresos entre el setembre de 2007 i el juliol de 2008, informe que passarà pel Ple ordinari de l'Ajuntament d'aquest mes de setembre.