L'OMAC redueix el temps d'espera dels usuaris en un 65%

L'oficina va ampliar l'horari i va incorporar 10 nous agents l'any passat

La implantació de la nova organització horària de l'Oficina Municipal d'Atenció Ciutadana (OMAC) així com la incorporació de nous agents d'atenció han aconseguit reduir el temps mig d'espera dels usuaris en un 65 % entre els mesos de juliol i desembre de 2008 en relació al mateix període del 2007. També ha premés aturar la tendència a l'alça en aquesta ràtio, tal com mostraven les dades del primer semestre de l'any passat. El temps d'espera anual del 2008, en relació al 2007, ha estat un 20% més baix. Una ràtio d'espera d'entre 3 i 5 minuts significa una bona administració dels recursos públics. Més del 70 % de les persones que acudeixen al servei d'atenció municipal són atesos al moment, sense cap espera. La resta, excepcionalment, és atès en un temps superior a 10 minuts. El nou horari d'atenció al públic de l'OMAC és:

  • De setembre a juny, de dilluns a divendres, de 8.30 h a 19 h, de forma ininterrompuda.
  • Juny i agost, de dilluns a divendres, de 8.30 a 14 h. El servei s'ha reforçat amb 10 nous agents, la qual cosa ha premés tenir tots els llocs d'atenció coberts en el 90% de les franges horàries d'atenció al públic. Dades comparatives -Mitjana espera anual: 8 minuts 2 segons (2008); 10 minuts 10 segons (2007) -Mitjana espera de gener a juny: 11 minuts 44 segons (2008); 9 minuts 18 segons (2007). -Mitjana espera de juliol a desembre: 3 minuts 58 segons (2008) període de la nova organització del servei, nou horari i més personal; 11 minuts 16 segons (2007).