Les trucades per avaries al Centre d’Atenció al Client d’Aigües de Lleida disminueixen per segon any consecutiu

L’Ajuntament de Lleida, a través de la seva concessionària Aigües de Lleida, ha gestionat mitjançant el Centre d'Atenció al Client (CAC) l'any 2008 un total de 21.661 consultes, el que suposa un 4,37% més que l'any 2007. Les dades revelen que el nombre de gestions efectuades per avaries han disminuït un 2,49% pel que fa a l'any 2007. Així mateix, el nombre de consultes dels ciutadans al CAC ha augmentat en més d'un 10%. El Centre d'Atenció al Client suposa un plus d’atenció al ciutadà, ja que posa a la seva disposició un Centre d'Atenció Telefònica en què pot realitzar les mateixes gestions que anteriorment realitzava presencialment a l’oficina de Lleida de forma més senzilla i sense desplaçaments. A més, només determinades gestions requereixen una intervenció directa dels treballadors del servei- avaries, instal•lació de comptadors, resolució de determinades reclamacions o facturacions, entre d’altres,- la qual cosa optimitza la qualitat del servei prestat. Només cal marcar els números corresponents a avaries (902 13 60 13), lectures (902 26 60 26) o atenció al client (902 18 60 18). Amb el CAC, el client disposa d’un servei amb un horari més ampli, fàcil i còmode d’usar, estalviant-li pèrdues de temps i desplaçaments. El Centre d'Atenció al Client dóna cobertura els caps de setmana i els festius, períodes en els quals l’oficina es troba tancada al públic. A més, permet realitzar qualsevol consulta i gestionar qualsevol tràmit derivat de la prestació del servei integral de l’aigua. Aigües de Lleida posa a la disposició dels ciutadans aquest canal de comunicació ràpid i eficaç, que se suma a l’atenció a l’oficina i que, a més, ofereix un tracte proper i personalitzat, com a garantia de qualitat d’un servei modern i compromès.