Joan Gómez presideix les jornades sobre qualitat en l'atenció ciutadana

El regidor Joan Gómez, responsable del grup de treball de les oficines d’atenció ciutadana de la Federació de Municipis de Catalunya (FMC), presidirà les jornades La qualitat en l'atenció a la ciutadania que se celebren a Reus els dies 2 i 3 de juliol. Les sessions, que tindran lloc al recinte de la Fira de la capital del Baix Camp, comptaran amb la participació de 70 inscrits, responsables o representants de la Xarxa d’Oficines Integrades d’Atenció al Ciutadà de Catalunya que impulsa la FMC. La jornada començarà a les 9 h, amb la presentació a càrrec de l'alcalde de Reus, Lluís Miquel Pérez, i de l'alcaldessa de Rubí i presidenta de la comissió de participació i democràcia local de la FMC, Carme García, i seguirà amb les ponències del director gerent del Consorci AOC, Joan Antoni Olivares, i del subdirector general de Participació en l'Àmbit Local, Fernando Pindado. A la tarda, es tractarà sobre la qualitat en l’atenció al ciutadà en empreses del sector de serveis. Pel que fa al 3 de juliol, es presentaran les ponències coordinades per la directora general d’Atenció Ciutadana de la Generalitat, Marta Continente, acompanyada d'Albert Serra, professor especialista d’ESADE, i del director del servei d’atenció a l’usuari de l’Ajuntament de Barcelona, Emili Rubio. Tot seguit, es donarà pas a la discussió i debat dels eixos de treball de futur de la FMC. Entre d'altres temes es tractarà sobre el funcionament coordinat de l'atenció ciutadana a Catalunya, el dret a escollir el mitjà amb el qual rebre serveis individualitzats d’atenció, el pla de formació als agents d'atenció, la millora dels processos interns, la simplificació administrativa i l’atenció telefònica i virtual.