La Paeria estrena un servicio de mediación para resolver conflictos entre personas

Lleida estrena un Servicio de Mediación Comunitaria, que tiene como objetivo acompañar y asesorar a la ciudadanía, entidades y servicios municipales en la gestión pacífica de los conflictos de convivencia, fomentando el diálogo y la cohesión social. Se trata de una pieza central del Pacto por el Civismo y la Convivencia, está ubicado en el Palau de Vidre y dispone de un equipo de mediación formado por profesionales que facilitan una comunicación respetuosa y constructiva entre las personas implicadas en la finalidad de que lleguen a soluciones satisfactorias. El servicio, que es gratuito, voluntario y abierto a toda la ciudadanía, ha sido adjudicado a la cooperativa Ètic Hàbitat, que con más de diez años de trayectoria se ha consolidado como una entidad de referencia en el ámbito de la mediación. Está formado por dos personas especialistas en mediación, que ya han atendido a algunos conflictos, comunicados por la Guardia Urbana, servicios sociales, servicios urbanos y medio ambiente.

"El servicio incorpora mecanismos alternativos en la gestión conflictos, basados en el diálogo, y resolver situaciones que se pueden prevenir", ha explicado Larrosa, quien ha añadido que la puesta en marcha de este nuevo mecanismo "debe contribuir de forma directa a que esta ciudad avance en términos de convivencia". El paer en cap ha destacado que esta es una de las medidas que se derivan del despliegue del Pacto para el Civismo, impulsado por parte del gobierno municipal, y que es complementaria con la nueva ordenanza por el Civismo y la Convivencia, que prevé un aumento de las sanciones, y que está previsto que se debata en el pleno municipal de este mes.

El paer jefe ha explicado que de enero a mayo se han tramitado 382 denuncias por incumplimientos de las ordenanzas municipales y eso requiere un trabajo intensivo. "Las ordenanzas están por ayudar. Del mismo modo la nueva ordenanza incluye todo el régimen sancionador, el servicio de mediación debe poner en marcha el sistema de la pedagogía, del entendimiento, del acuerdo, del respeto y, sobre todo, del cumplimiento de las mismas ordenanzas. Una cosa se equilibra con la otra", ha detallado.

La tercera teniente de alcalde y concejala de Seguridad, Movilidad y Civismo, Cristina Morón, ha recordado que el gobierno municipal quiere "una ciudad donde la convivencia sea real y se pueda vivir tranquilo y eso necesita que desde la administración demos herramientas a la ciudadanía para poder resolver los pequeños conflictos, apostando por diálogo y la prevención". Apuntó, también, que el servicio de mediación compartirá espacio en el Palacio de Cristal con la Sindicatura de Greuges y la concejalía de Participación, aunque la mediación se podrá realizar también en centros cívicos u otros lugares.

El comisionado de alcaldía por el Pacto del Civismo y la Convivencia, Carles Alsinet, ha recordado que entre los años 2025 y 2010 la Paeria ya ofreció un servicio de mediación y ha añadido que es clave para poder actuar en conflictos muy particulares donde a la administración le es difícil acceder, como en una comunidad de vecinos. "Es una herramienta de prevención de conflictos, no desde la perspectiva de la autoridad sino de buscar la igualdad entre todas las partes", ha señalado.

Por su parte, la presidenta de la cooperativa Ético Habitat, Aida Marzo, ha remarcado que "es un orgullo para nosotros liderar este arranque y gestionar un servicio tan importante". "Creemos que el servicio de mediación de Lleida se convertirá en imprescindible y referente en la comarca y que pronto será un punto de referencia para los ciudadanos y ciudadanas para hacer de la ciudad un espacio más cohesionado, dialogante y comprometido con la convivencia, la corresponsabilidad y la resolución pacífica de los conflictos", ha subrayado.

La tipología de conflictos que atiende este servicio son del ámbito vecinal (ruidos, olores, humedades, falta de limpieza, animales de compañía, uso de zonas comunes, dificultades de relación y comunicación, etc.), familiar (desavenencias en la convivencia y la organización familiar, cuidado de familiares en situación de dependencia...), escolar (conflictos entre iguales, entre familias que entre familias (desacuerdos entre personas socias, comisiones...) y en el espacio público (dificultades de uso compartido y convivencia de espacios urbanos).

El proceso de mediación es voluntario y confidencial. La primera fase es la detección del caso, ya sea a través de una demanda directa de las personas implicadas o bien por derivación de un servicio, como por ejemplo la Unidad de Proximidad de la Guardia Urbana y las áreas de Acción e Innovación Social, Educación, Participación, Comercio y Mercados, Sostenibilidad y Servicios Urbanos.

¿Cómo funciona el servicio?

El servicio puede solicitar cualquier persona o entidad de la ciudad que viva una situación de conflicto en el ámbito de la convivencia y basta con que lo solicite una de las partes a través del teléfono 622145866 o del correo mediaciocomunitaria@paeria.cat o formalizar el trámite en la Sede Electrónica www.paeria.cat/media

Primero se realiza una escucha activa para comprender la situación y se valora la idoneidad de la mediación. El servicio analiza el caso y realiza entrevistas individuales con cada parte implicada. Después, se organizan sesiones de mediación conjuntas, con la persona mediadora, en un espacio neutral y seguro para expresar sus puntos de vista, escucharse mutuamente, identificar intereses comunes y explorar alternativas de solución. La persona mediadora facilita la comunicación, regula el diálogo y vela por que el proceso sea respetuoso y constructivo, pero no impone ninguna solución. Por último, cuando las partes llegan a puntos de entendimiento, se trabaja en la concreción de acuerdos realistas, aceptados por las partes y orientados a mejorar la convivencia.