La Paeria mejora los canales de atención ciudadana con un agente de inteligencia artificial y la renovación de la app Appunta

La teniente de alcalde de Bon Govern, Carme Valls, ha presentado hoy el proyecto “On vagis, sempre amb tu”, el modelo integral de atención ciudadana de la Paeria, que garantiza el servicio a la ciudadanía por los canales presencial, electrónico, telefónico y con videollamada.

Una de las principales novedades del proyecto, ha explicado Valls, es el agente de inteligencia artificial LIAM, capaz de resolver dudas de la ciudadanía mediante mensajes de texto y de voz en WhatsApp, a través del número 622849817. “No es un chatbot, sino un ciberagente que funciona las 24 horas del día y los 365 días del año. "Puedes preguntarle por cualquiera de los trámites que tenemos en la web municipal y te guía en todo el proceso”, ha explicado Valls, que ha estado acompañada por el responsable coordinador de Informática y Servicios Digitales de la Paeria, Xavier Piñol.

LIAM resuelve las dudas que tenga cualquier persona interesada en realizar un trámite con la Paeria y lo hace en 50 idiomas diferentes. Por ejemplo, una persona puede pedirle por escrito o con mensaje de voz "quiero la bonificación de la zona azul de residente" y el sistema indicará el enlace al trámite y los pasos a seguir. También es posible subir una foto de la pantalla del ordenador mientras se llena un formulario o un modelo de solicitud, para recibir ayuda para llenarlo.

Actualmente, todos los trámites de la Paeria pueden realizarse online, exceptuando sólo dos: las licencias urbanísticas, por su complejidad, y el alta de empadronamiento, que requiere la presencia física de la persona.

Otra novedad importante es la actualización de la aplicación para teléfonos móviles Appunta, que es el principal canal para recibir incidencias de la ciudadanía, con 11.125 recibidas el pasado año. El 85% se resolvió. La nueva versión de la aplicación, ha señalado la concejala, incorpora un plano en el que geolocalizar las incidencias, que resulta muy útil cuando no se conoce la dirección exacta. También se permite pedir desde la aplicación el servicio de recogida de residuos voluminosos, como muebles y trastos, que ya ha recibido 340 peticiones, y llamar directamente a la Guardia Urbana (092).

Estos servicios complementan a los existentes, que se han ido reforzando en los últimos meses. Valls ha destacado la puesta en marcha de la OAC de Barrio de la Bordeta , la primera descentralizada de la ciudad, que ya ha realizado 2.073 atenciones. A partir de septiembre está previsto abrir la segunda en el barrio del Secano de Sant Pere, ha afirmado Valls.

La concejala ha destacado también el buen funcionamiento del servicio telefónico de atención y gestión tributaria puesto en marcha a finales del año pasado , con más de ocho mil llamadas atendidas, y la puesta en marcha del de videoatención , con una treintena de servicios.