L’OMAC redueix el temps d’espera dels usuaris gairebé un 60% des de 2008
També es detecta un augment de les gestions on-line i la importància, cada vegada més gran, del canal d’avisos, suggeriments i informacions entre la ciutadania
També es detecta un augment de les gestions on-line i la importància, cada vegada més gran, del canal d’avisos, suggeriments i informacions entre la ciutadania
L’Oficina d’Atenció Municipal Ciutadana (OMAC) aconsegueix, una vegada més, disminuir el temps d’espera dels seus usuaris. Així, la mitjana de temps d’espera durant l’any 2010 va ser de 2,44 minuts, enfront els 2,52 minuts de 2009 i els 6,32 minuts de 2008, segons dades de la Memòria de l’OMAC 2010. Aquestes dades mostren una reducció del temps d’espera d’un 58,17% des de 2008, una reducció significativa si tenim en compte que es manté la mitjana de persones ateses diàriament i mensualment. Durant l’any 2010 es van atendre 331,19 persones/dia i 6.872 persones/mes.
La Memòria de l’OMAC 2010 també posa de manifest un ascens continu de les gestions realitzades on-line, versus l’atenció telefònica que disminueix respecte l’any anterior. Així, es van realitzar 27.055 gestions on-line durant el 2010, enfront les 15.676 de 2009. El total d’atencions telefòniques l’any 2010 va ser de 112.847 i de 125.450 l’any 2009. Cal destacar que l’aposta de la Paeria per les noves tecnologies permet una administració més accessible i propera als ciutadans, oberta 24 h al dia els 365 dies de l’any.
També s’observa l’ús, cada cop més gran, del canal d’avisos, suggeriments i informacions, que va en augment. En aquest sentit, l’any 2010 es van realitzar 3.028 usos, mentre que el 2009 se’n van comptabilitzar 2.969. Aquest fet posa de manifest la tendència a utilitzar tots els canals de comunicació disponibles en la relació entre els ciutadans i l'administració.
Finalment, cal destacar que l’Ajuntament de Lleida és un dels ajuntaments de Catalunya que tramita més comunicacions de domicili per temes de targeta sanitària. I que el nou servei on-line de cita prèvia, que es va posar en funcionament l’abril de 2010, ha gestionat 221 cites. Aquest nou servei pretén facilitar la relació de la ciutadania amb l’administració i obrir, cada vegada més, tots els canals disponibles per una millora en les comunicacions.
La gestió que genera més activitat continua sent la gestió dels volants del padró d’habitants -83.588 gestions-. El dilluns és el dia de la setmana que ha generat més activitat i el mes de l’any, el març.