L’Oficina Municipal d’Atenció al Consumidor i la Junta Arbitral de Consum atén 2.483 persones el 2016

El tinent d’alcalde i regidor de Promoció de la Ciutat, del Comerç, del Turisme i de l’Ocupació i l’Emprenedoria, Rafael Peris, ha donat a conèixer avui, amb motiu del Dia Mundial del Consumidor que se celebra demà, la Memòria de Serveis de Consum 2016 de l’Oficina Municipal d’Atenció al Consumidor i la Junta Arbitral de Consum, en què es van atendre 2.483 persones que van generar un total de 350 reclamacions relacionades amb temes de consum. Del total d’atencions ciutadanes, 1.350 han estat de manera presencial, 163 via web i 970 via telefònica.

Segons ha explicat el tinent d’alcalde i regidor responsable de Comerç i Consum, Rafael Peris, “es detecta un consumidor molt més informat, amb un perfil més crític i inconformista, a més a més d’un creixement considerable de l’ús de les noves tecnologies per a la contractació de serveis i l’adquisició de productes i serveis”. En aquest sentit, del total de consultes ciutadanes rebudes durant l’any 2016, 228 fan referència a telefònica i internet, 124 a subministraments, 62 a vehicles, 101 estan relacionades amb bancs, entitats i assegurances i 40 s’associen a habitatge, entre altres. (Tall de veu 1 R. Peris)

Telefonia i internet han estat els sectors que han rebut més reclamacions durant el 2016 amb 113, seguit per reclamacions relacionades amb subministraments d’aigua, llum o gas, 40. Els següents sectors que ha rebut més reclamacions ciutadanes han estat, per aquest ordre, habitatge i equipament de la llar, comerç electrònic, aparells electrònics i informàtica, oci, roba i calçat, vehicles, serveis bancaris i assegurances i empreses de missatgeria. Així, doncs, el sector de la telefonia, en el sentit més ampli, és el que continua acaparant el major nombre de reclamacions i sol·licituds d’arbitratge, sovint relacionades amb facturacions incorrectes, penalitzacions per portabilitat, manca de servei d’internet i qüestions relacionades amb els terminals mòbils.

Cal destacar, a més, que l’OMIC ha continuat un any més col·laborant amb el Servei Municipal de Mediació Civil entre particulars en qüestions relatives a comunitats de propietaris o per resoldre divergències entre arrendadors i arrendataris. En total es van sol·licitar i practicar 5 mediacions civils.

Intervenció en 165 casos en matèria de pobresa energètica

Paral·lelament a les dades pròpiament de la memòria de Consum, Peris també ha posat de relleu la tasca que ha dut a terme l’Oficina Municipal d’Informació als Consumidors (OMIC) en matèria de pobresa energètica. Així,  s’han atès 165 casos de famílies lleidatanes derivats dels Serveis Socials de l’Ajuntament de Lleida per evitar el tall de subministraments bàsics com ara l’aigua, la llum o el gas, en compliment de la Lleida 24/2015.

Del total expedients, en 32 casos s’han produït talls de subministrament per impagament de les factures, i la intervenció de l’OMIC ha permès el restabliment del servei. La intervenció que es realitza des de consum consisteix a contactar directament amb l'empresa subministradora o amb l’Agència Catalana de Consum, per tal d’aconseguir que es restableixi el subministrament a les llars afectades, en els supòsits en què hi havia un informe previ de vulnerabilitat. (Tall de veu 2 R. Peris)

La resta, 86 expedients, són avisos de tall en el subministrament que s’han pogut paralitzar gràcies a què s’ha enviat la documentació preceptiva amb l’informe de vulnerabilitat de les famílies afectades. També cal destacar que s’han derivat 69 casos a l’Agència Catalana del Consum per iniciar denúncia i/o sanció a les companyies per incompliment de la Llei 24/2015 i dels protocols en matèria de pobresa energètica.

En més del 70% dels casos es tracta de subministrament d’energia elèctrica, i el 30% restant tenen a veure amb gas i aigua.

Peris ha posat de relleu la capacitat d’implicació dels tècnics de consum i ha indicat que “s’està treballant intensament per tal de donar informació, assessorament i, sobretot, resoldre el màxim de casos possibles” perquè “el més rellevant de tot plegat és que darrere cada expedient hi ha la realitat d’algunes famílies de la nostra ciutat”.

Assessorament clàusules sòl

En el marc de la presentació de la memòria anual de l’Oficina Municipal d’Atenció al Consumidor, Peris ha explicat que s’està treballant en un protocol d’actuació amb l’Associació d’Usuaris de Bancs, Caixes i Assegurances (AICEC – ADICAE) que recentment ha obert una oficina a Lleida.

A arrel de la sentència del Tribunal Superior de Justícia de la UE el passat 22 de desembre, l’OMIC ha atès des de llavors fins ara 77 casos. La intervenció ha consistit en l’assessorament per efectuar les reclamacions davant les entitats bancàries i facilitar la informació en cada cas en particular. És amb la finalitat d’oferir un millor servei als ciutadans que l’Ajuntament de Lleida col·laborarà amb aquesta associació, el vicepresident de la qual, Jordi Tarruella, també ha assistit a la presentació de la memòria de l’OMIC del 2016, acompanyat de la representant a Lleida, Marta Burgell.