La Paeria posa en marxa un nou canal d’atenció ciutadana mitjançant videotrucades

L’Ajuntament de Lleida ha posat en marxa un nou canal d’atenció i gestió ciutadania per videotrucada, que permet oferir una atenció personalitzada a la ciutadania i dur a terme les gestions més comunes.

En la presentació del Servei de Videoatenció Ciutadana (VAC), la tinenta d’alcalde Bon Govern, Carme Valls, ha destacat que “va en la línia del bon govern” i forma part de la voluntat de la Paeria d’acostar l’administració a la ciutadania i de lluitar contra la bretxa digital, per aconseguir una administració més inclusiva, com preveu el Pla d’Actuació Municipal (PAM): “l’objectiu és no deixar ningú enrere i fer la vida més fàcil”, a més de descongestionar i descentralitzar les gestions amb l’administració. Valls ha subratllat que es tracta d’una atenció personalitzada i humana.

Les persones que ho desitgin poden demanar cita en aquesta plataforma per ser ateses per un agent d’atenció de l'Ajuntament mitjançant una videotrucada des de qualsevol dispositiu mòbil o des d’un ordinador personal. En tot moment es garantirà la confidencialitat i seguretat de la informació i quedarà gravada, per si fos necessari revisar-la.

El servei s'ofereix inicialment els dimarts de 16 a 17.30 h i els dimecres i dijous de 9 a 11h. Valls ha remarcat el fet que s’ofereixi el servei en horari de tarda i ha afirmat que, si és necessari, es podria ampliar l’horari en un futur.

Aquest nou canal ja està actiu i permet completar una dotzena de tràmits, entre ells, la presentació de les sol·licituds de les bonificacions de l’IBI per a famílies nombroses i per habitatges de l’Horta, per a la bonificació a la taxa de la brossa per nivell d’ingressos i  l’exempció de l’impost de vehicles per discapacitat; així com gestionar  la domiciliació dels tributs i els plans personalitzats de pagament.

També és possible tramitar altres procediments com l’obtenció de certificats d’empadronament; la gestió de les inscripcions de les mascotes al Registre Municipal d’Animals de Companyia; i d’altres relacionats amb el cementiri, com són els duplicats dels títols funeraris i els canvis de titular o beneficiari del dret funerari. El catàleg de tràmits disponibles per aquest canal també es podrà anar ampliant.

L’atenció a la ciutadania, en multitud de canals

Aquest nou canal s'afegeix als serveis d’atenció ja existents, com són el presencial a l’Oficina Municipal d’Atenció Ciutadana (OMAC), l’OAC de barri de la Bordeta, del qual s’han fet uns 700 tràmits en 3 mesos de funcionament, i l’Oficina de Gestió i Atenció Tributària (OGAT); el canal electrònic mitjançant l’apartat de Tràmits de la web municipal i l’Oficina Virtual Tributària; i el nou servei telefònic d’atenció i gestió tributària que es va posar en marxa fa uns dies i ja ha atès més de 800 trucades.

A més a més, per ajudar i acompanyar la ciutadania en la tramitació electrònica, es disposa també del servei OAC360. El telèfon de l’OAC 360 és el 973 93 02 47, disponible de dilluns a divendres, en horari ininterromput de 08 a 20 h i també es pot adreçar la consulta per correu electrònic a oac360@paeria.cat. El servei ha rebut 34.369 trucades durant l’any 2025, mentre que la Intel·ligència Artificial Municipal ha tingut 1.776 consultes.

La Paeria també ha potenciat aquest any els canals de comunicació digital amb la ciutadania amb la posada en marxa d’un canal de WhatsApp, amb prop de 600 usuaris, i un xatbot específic del padró. A més, ha actualitzat l’aplicació de l’Appunta, que es va crear fa uns vuit anys. L’App ha rebut gairebé 4.500 incidències per part de la ciutadania en el que portem d’any.