Els usuaris dels autobusos de Lleida atorguen un notable al servei

El 58,2% dels entrevistats de l’enquesta de satisfacció dels usuaris dels autobusos urbans de Lleida atorguen un notable al servei. L’alcaldessa accidental Sara Mestres ha presentat avui els resultats d’aquest treball en el qual s’assenyalen els tres aspectes que els usuaris han valorat millor: el tracte del personal (80,5%), la facilitat de compra dels títols de transport (79,6%) i la seguretat en el transport (79,6%).

En comparació amb l’enquesta de l’any passat, millora l’avaluació del servei ja que s'incrementen els que el valoren com a notable o excel•lent i disminueixen els que el suspenen o concedeixen només un aprovat. L’índex de satisfacció puja un 4,4 %. Així mateix, millora la puntuació dels diferents aspectes de qualitat (puntualitat, freqüència, horari, tracte del personal...). En aquest sentit, la valoració global del servei s’eleva en un 2,9 %.

El 15,5% dels entrevistats concedeixen un aprovat al servei i només el suspenen un 1,9%. Les 4 línies més ben valorades són L-2, L-9, L-18 i L-7. Pel que fa a la darrera, l’estudi reflecteix la bona acceptació dels canvis que es van realitzar en aquesta línia, amb l’obertura del Pont de Part de la Riba. És el primer any que totes les línies tenen una valoració per sobre del 7.

En l’enquesta, els tres aspectes més importants per als usuaris són:
Puntualitat de pas: 53,6%
Seguretat en el trajecte: 51,1%
Freqüència de pas: 40,2%

Com a punts a millorar, el treball assenyala que cal donar a conèixer més la recàrrega per Internet. El 76,4% dels enquestats han indicat que no la coneixen i el 79% no l’utilitzaria mai. També cal potenciar la difusió dels transbordaments, donat que un 40’4 % no el coneix.

D'altra banda, segons uns estudi realitzat per FACUA en 40 ciutats, el preu del bitllet d’autobús en 22 ciutats és superior a un l'euro. Lleida es troba entre les 18 ciutats que no el supera i que, a més, no ha incrementat la tarifa el darrer anys.