L’Ajuntament de Lleida atén 2375 persones des dels Serveis de Consum

Els Serveis de Consum de l’Ajuntament de Lleida han atès 2375 persones durant l’any 2011, de les quals 2131 s’han adreçat a l’Ajuntament de Lleida per rebre assessorament i 244 han sol•licitat la intervenció de la Paeria per mitjà de la mediació o l’arbitratge de consum. El mercat de les telecomunicacions, i més concretament el sector de la telefonia són l’objecte de la major part de les consultes (42%) i reclamacions (45%). Així es desprèn de les dades de la Memòria dels serveis de consum 2011 que, coincidint amb la celebració del Dia del Consumidor, ha presentat el tinent d’alcalde i regidor de Promoció Econòmica, Comerç i Mercats, Rafael Peris.

Per sectors, el de les telecomunicacions continua essent el que aplega més reclamacions i consultes (892), seguit del sector de l’habitatge (209) i dels subministres d’electricitat, aigua i gas (195). El motiu més habitual de consulta en l’àmbit de les telecomunicacions són les deficiències en la prestació de serveis , seguit de l’incompliment en les condicions de venda i preus. En general, dins de tots els serveis que inclouen les telecomunicacions (telefonia fixa, mòbil, Internet, aparells de telefonia), el servei que més consultes ha generat durant el 2011 ha estat la facturació de SMS Premium.

Pel que fa als subministraments, el principal tema de consulta d’aquests serveis és la disconformitat en la facturació, seguit del preu. L’habitatge (inclou la compra, lloguer, reparacions a la llar...) se situa en tercer lloc pel que fa als motius de consulta i el principal motiu de consulta és la prestació de serveis o facturació: disconformitat amb l’actuació del llogater en les reparacions que s’efectuen en habitatges arrendats, etc... Cal destacar que durant el 2011 ha estat l’habitatge de lloguer el que ha centralitzat les atencions al consumidor des dels serveis de l’Ajuntament.

Durant el 2011 el sector dels electrodomèstics també ha generat un important nombre de consultes respecte del global, amb 116 persones ateses. La comunitat de propietaris, les assegurances, el sector tèxtil i el calçat són la resta de sectors que generen més consultes, centrades fonamentalment en les garanties, canvis i vals. També el sector bancari ha estat un sector que ha aplegat nombroses consultes durant el 2011, àmbit en el qual s’ha detectat que el consumidor reclama més informació sobre els contractes i productes que té contractats.

La majoria de les consultes es realitzen de manera presencial 1.861, seguit de les atencions per telèfon 499 i 15 han estat ateses per web.

El tinent d’alcalde, Rafael Peris, ha explicat que, precisament, enguany es compleixen 50 anys del discurs del President Kennedy davant el Congrés dels Estats Units, on va destacar la idea de que “tots som consumidors”, i va reconèixer que “el drets de les persones consumidores –dret a la seguretat, dret a la informació, dret a la elecció de productes i serveis a preus competitius i a ser escoltats per les Administracions-, formen part d’una nova categoria de drets fonamentals de les persones i necessiten de protecció especial per part dels Estats”. “Allò que es va proclamar fa 50 anys continua, avui, tenint plena vigència”, ha afegit Rafael Peris. Inclou arxiu de so de Rafael Peris.

La Junta Arbitral de consum tramita 161 expedients
Dels 244 expedients oberts durant l’any 2011, 161 s’han tramitat per mitjà de la junta arbitral de consum amb una mediació o laude arbitral: 110 expedients s’han resolt satisfactòriament i 51 s’han tancat sense arribar a un acord satisfactori per manca de voluntat de les parts, 15 s’han arxivat, 32 s’han traslladat a altres organismes i 35 estan en procés de tramitació. El 85,25% dels expedients estan tramitats dins de l’exercici i la resta estan en procés de tramitació.

Els principals motius de les reclamacions (244 durant el 2011) són:

- Prestació de serveis i facturació (64 casos)
- Facturació ( 58)
- Garanties (43)
- Incompliment de condicions de venda (37)
- Publicitat enganyosa (9)
- Clàusules abusives (2)
- Altres (31)

El nombre de reclamacions (244) s’ha incrementat un 24,48% respecte de l’any 2010 en què va haver-ne 196.

L’arbitratge Unipersonal (un àrbitre únic) en l’àmbit de la Telefonia, i per reclamacions de quantitat inferior a 300 €, agilitza els procediments i ha permès resoldre major nombre de reclamacions en menys termini.

18.000 euros és l’import global que mitjançant la mediació i l’arbitratge s’ha retornat i/o indemnitzat a les persones que van sol•licitar un arbitratge a la Junta Arbitral de Consum de Lleida durant l’any 2011.

Fruit de l’anàlisi de les dades de 2011 de la Memòria del Consum i dels serveis prestats des de l’Ajuntament de Lleida cal destacar que es detecta una creixent preocupació per l’estalvi, que es tradueix en un major control de la despesa domèstica, menys reclamacions relacionades amb el sector oci, la preocupació davant l’augment de preus de serveis bàsics ( que suposa la conseqüent consulta i revisió de les factures de llum, gas i aigua). En aquest període analitzat prenen força les marques dels distribuïdor i a compra reflexiva substitueix a la de l’impuls: es prima l'essencial i cau el més superflu

Des dels Serveis de Consum es constata que a Lleida hi ha més d’un centenar de persones afectades per les ‘Participacions Preferents’.

Nova campanya d’adhesions al sistema arbitral de consum. Projecte “Consum en xarxa”
El tinent d’alcalde, Rafel Peris, també ha presentat avui una nova campanya d’adhesions al sistema arbitral de consum posarà en marxa la Junta Arbitral de Consum de Lleida amb l’objectiu de fomentar l’arbitratge de consum i captar adhesions d’empreses de Lleida. La finalitat de la campanya és augmentar un 15% la base de dades de les empreses (actualment en formen part 479), potenciar la captació dels sectors que presenten majors incidències i prioritzar els comerços dels barris de la ciutat.

La campanya fomenta l’ampliació dels Canals d’informació fent ús de les noves tecnologies i informar diàriament de les novetats formatives i notícies relacionades amb el consum. Per aconseguir-ho, entre d’altres accions, es crearà un compte a Twitter: @consumlleida.