Rafael Peris: “Es detecta un consumidor molt més informat, amb un perfil més crític i inconformista i un major ús de les noves tecnologies per a la contractació de productes i serveis”

L’Ajuntament de Lleida, a través de la Regidoria de Promoció de la Ciutat, del Comerç, del Turisme i de L’Ocupació i l’Emprenedoria, ha donat a conèixer avui, amb motiu del Dia Mundial del Consumidor, la Memòria de Serveis de Consum 2015 de l’Oficina Municipal d’Atenció al Consumidor i la Junta Arbitral de Consum, en què es van atendre 2.065 persones que van generar un total de 347 reclamacions relacionades amb temes de consum. Del total d’atencions ciutadanes, 1.043 han estat de manera presencial, 143 via web i 879 via telefònica.

Segons ha explicat el tinent d’alcalde i regidor responsable de Comerç i Consum, Rafael Peris, “es detecta un consumidor molt més informat, amb un perfil més crític i inconformista, a més a més d’un creixement considerable de l’ús de les noves tecnologies per a la contractació de serveis i l’adquisició de productes i serveis”.

Del total de consultes ciutadanes rebudes durant l’any 2015, 500 fan referència a telefònica i internet, 255 a subministraments, 170 a vehicles, 122 estan relacionades amb bancs, entitats i assegurances i 120 s’associen a habitatge, entre altres. Curiosament, el sector vehicles ha incrementat les consultes respecte de l’any 2014 per l’assumpte Volkswagen.

Telefonia i internet han estat els sectors que han rebut més reclamacions durant el 2015, seguit per reclamacions relacionades amb subministraments d’aigua, llum o gas. Els següents sectors que ha rebut més reclamacions ciutadanes han estat, per aquest ordre, el de vehicles, el de bancs i entitats financeres, el d’habitatge i el d’electrònica i electrodomèstics. Cal destacar, en aquest sentit, que l’OMIC ha col·laborat per primera vegada amb el Servei Municipal de Mediació Civil entre particulars en qüestions relatives a comunitats de propietaris o per resoldre divergències entre arrendadors i arrendataris.

Així, del total de reclamacions presentades, 126 corresponent a telefonia i internet, 58 a subministraments, 21 a electrodomèstics, 15 a roba i confecció, 12 a hostaleria i restauració i 11 a viatges i companyies aèries. El sector de la telefonia, en el sentit més ampli, és el que continua acaparant el major nombre de reclamacions i sol·licituds d’arbitratge, sovint relacionades amb facturacions incorrectes, penalitzacions per portabilitat, manca de servei d’internet i qüestions relacionades amb els terminals mòbils.

Els serveis de reparació i assistència post venda són sovint objecte de reclamació per prestacions defectuoses, reparacions que no entren en garantia o factures no ajustades a pressupost, per exemple en electrodomèstics o reparacions de vehicles. Cal destacar també que hi ha un repunt de les incidències i reclamacions en sectors d’oci, agències de viatges, companyies aèries, hostaleria i restauració, que es pot associar a un augment de la despesa de les famílies en aquests sectors econòmics.

Intervenció en matèria de pobresa energètica

La intervenció de l’Oficina Municipal d’Atenció al Consumidor en temes de pobresa energètica es realitza des de l’entrada en vigor de la Llei 24/2015 de pobresa energètica. La seva intervenció es produeix sempre de manera coordinada amb la Regidoria de Polítiques per als Drets de les Persones davant dels talls indeguts de subministraments a famílies que havien acreditat la seva situació de vulnerabilitat econòmica.

Segons Peris, “hem de tenir present que aquestes famílies, malgrat haver notificat la situació de vulnerabilitat a la companyia subministradora, poden patir igualment el tall de llum,  de gas o d’aigua. I aquí és on la intervenció de consum és estratègica ja que gestiona el restabliment del subministrament una vegada produït el tall indegudament”.

Així doncs,  un cop restablert el subministrament es posa en coneixement de l’agència catalana del consum, que és qui inicia les actuacions sancionadores. “Els tècnics de consum, no només actuen sinó que també tenen un paper clau en l’assessorament a la ciutadania que necessita saber com actuar davant dels diversos casos de pobresa energètica”, ha conclòs el regidor.

Nou altes d’empreses i professionals s’adhereixen a l’arbitratge de consum

L’Oficina Municipal d’Atenció al Consumidor ha aconseguit l’alta de nou noves empreses i professionals durant l’any 2015, i continua treballant per augmentar-ne la xifra d’adherits. A més a més, manté actiu un compte de twitter @consumlleida amb tot tipus d’informació, consells i alertes en matèria de consum. 

Cal destacar també que l’OMIC col·labora amb totes les entitats i associacions que sol·liciten xerrades en matèria de consum. En aquest sentit, durant l’any 2015 es van fer diversos tallers de consum responsable, tallers de subministraments bàsics i d’interpretació de les factures i conferències sobre el Codi de Consum de Catalunya.

Un dels propers reptes de l’Oficina Municipal d’Atenció al Consumidor és l’aposta pels tràmits online en matèria de consum. En aquests moments s’està treballant per facilitar al ciutadà la tramitació de les seves reclamacions a través de la carpeta ciutadana del web de l’Ajuntament de Lleida, de manera que es puguin remetre les sol·licituds i la documentació de manera telemàtica i assolir, d’aquesta manera, la tramitació íntegra de la reclamació de manera on-line.