La Paeria i Aigües de Lleida presenten la Carta de Qualitat del Servei Municipal d’Aigua

La regidora delegada d’Urbanisme, Sara Mestres, el director d’aqualia de Catalunya i Balears, Juan Luis Castillo, i el director d’Aigües de Lleida, Francesc Quintillà, han presentat aquest dimarts la Carta de Qualitat del Servei Municipal d’Aigua de la ciutat. Es tracta d’un compromís de l’Ajuntament i Aigües de Lleida per millorar la informació i el diàleg amb els lleidatans, fer més fàcils les seves gestions i aportar solucions immediates davant de qualsevol incidència del servei. El director d’Aigües de Lleida, Francesc Quintillà, ha assenyalat que “la Carta de Qualitat és el reflex d’una sèrie de compromisos tècnics, informatius i d’atenció que l’empresa agafa amb els seus clients”. És un procés que obliga a la millora de la gestió de l’aigua, ja que el document garanteix l’acompliment de les obligacions adquirides. Si no ho fa, aigües de lleida ofereix en efectiu a cada client l’equivalent a 10.000 litres d’aigua, segons tarifes vigents. D’una banda, s’assumeixen compromisos de rapidesa del servei, com per exemple, que es respondran a les reclamacions en un termini màxim de vint dies, o que per a qualsevol avaria, els tècnics estan de guàrdia les 24 hores del dia, els 365 dies de l’any. Pel que fa a l’atenció, Aigües de Lleida es compromet a gestionar telefònicament, sense desplaçaments, les sol•licituds de noves contractacions o canvis de titularitat, sol•licituds de baixa, domiciliació o modificació de dades, entrega de lectures, avisar que hi ha una avaria i fer les gestions que calgui d’avaries. La regidora delegada d’Urbanisme, Sara Mestres, ha explicat que “l’aigua és un bé molt important per als ciutadans i la posada en funcionament de la Carta de Qualitat també significa l’adopció de compromisos per millorar l’agilitat del Servei Municipal d’Aigua”. Així, estableix que a cada sol•licitud d’escomesa d’aigua potable s’enviarà el pressupost o l’informe de viabilitat corresponent en un termini màxim de vint dies laborables, o que el termini d’instal•lació d’escomeses és de vint dies laborables, a partir de l’acceptació del pressupost, l’obtenció dels permisos necessaris i el pagament del pressupost. A més, els lleidatans i lleidatanes tenen a la seva disposició diferents canals de comunicació per informar-los o realitzar gestions de forma còmoda i senzilla. És el cas del servei aqualiacontact, que permet fer gestions per telèfon, sense desplaçaments, i l’oficina virtual aqualiaOnline, a través de la qual es poden fer tràmits i consultes via web. També es pot sol•licitar l’e-factura, un servei gratuït, segur i respectuós amb el medi ambient. El director d’aqualia de Catalunya i Balears, Juan Luis Castillo, ha destacat que “la posada en marxa d’aquesta nova iniciativa, la Carta de Qualitat, impulsada per Aigües de Lleida i l’Ajuntament de la ciutat, posa de manifest la voluntat per un servei de qualitat, que doni resposta a les necessitats dels lleidatans”. En definitiva, la Carta de Qualitat recull el compromís d’Aigües de Lleida amb la societat i la sostenibilitat, amb iniciatives que formen part de la seva política de Responsabilitat Social Corporativa, d’acord amb l’Ajuntament de Lleida.