El 25% dels SMS de l'Ajuntament de Lleida són d'emergències

La tinenta d’alcalde i presidenta d’Accés-Institut Municipal d’Informàtica de l’Ajuntament de Lleida, Montse Mínguez, ha presentat avui a TECNIMAP el funcionament del sistema de comunicació d’emergències per SMS desenvolupat per Lleida.net que es va posar en marxa de forma pionera a la ciutat fa gairebé un any. L'acte s'ha fet a l'estand d'aquesta operadora a la fira de Saragossa i ha assistit el gerent de Lleida.net, Sisco Sapena.   

En els darrers dos anys, els sms s'han consolidat com a eina de comunicació i informació municipal. Des del 2008, el consistori ha enviat més de 135.000 missatges, 1.160 dels quals, han estat certificats. El maig del 2009 es va posar en marxa el servei específic de notificació d'emergències, que ja suposa al voltant del 25% del total d'sms que tramet la Paeria.

L'Ajuntament considera molt positiva la utilització dels sms d'emergència ja que ha augmentat l’eficiència, ha simplificat el procés, ha disminuït els costos d'operació i opera a plena satisfacció.

El protocol d’emergències, pioner en l’àmbit municipal, estableix un sistema de missatgeria mòbil que, basat en el producte Estrellas de Lleida.net, permet la tramesa immediata i simultània d’SMS a un grup tancat de persones enviant només un sol missatge a un únic número. Així, les policies local i autonòmiques, escoltes, bombers, protecció civil, urbanisme, emergències mèdiques, serveis socials, seguretat ciutadana i la pròpia Alcaldia queden perfectament coordinats de manera ràpida i completament eficaç.

Com funciona l’SMS emergències?

Davant d’un cas d’emergència, qualsevol persona autoritzada pot activar el protocol d’intervenció tipificat per a aquell escenari mitjançant l’enviament d’un SMS al número de telèfon associat a la situació en concret. Cada context d’emergència té assignat un número propi i únic que es manté sempre invariable, i al qual se suma l’anomenat avís general, que envia un SMS a tots els membres del protocol d’emergència. El municipi lleidatà ha dut a terme un gran esforç per coordinar l’actuació conjunta de tots aquests serveis municipals i autonòmics.

L’SMS Emergències segueix la línia dels productes que ofereix Lleida.net i que actuen sota la tònica de l’accessibilitat. El seu ús s’orienta únicament i exclusivament a les institucions i cossos de seguretat, metges i serveis socials. De fet, cal una autorització prèvia de l’Ajuntament per poder enviar l’alerta o per llegir-ne els missatges. Igualment, la Paeria controla en temps real qui rep o envia aquests SMS, ja que, en cas que el dispositiu de destinació no estigui disponible, es genera un correu electrònic que informa sobre la impossibilitat de realitzar la comunicació.

Aquest servei d’alertes de l’operadora Lleida.net funciona des d’una plataforma web segura, on apareixen tipificades les diferents situacions d’emergència i, també, des de qualsevol telèfon mòbil. D’aquesta manera, si un membre del protocol, per exemple un Policia Local, és testimoni de l’inici d’un incendi en un habitatge, pot activar el protocol d’emergència.

Un altre avantatge de l’SMS Emergències rau en què la comunicació entre els cossos d’actuació és simultània, atès que en comptes del format de “cadena” tradicional –en què una persona avisa una altra i, aquesta, a una altra–, s ’utilitza el format “estrella”, en el qual un sol missatge s’envia, alhora, a tots els implicats. Aquest sistema permet prescindir de les llargues llistes de números on cada membre del protocol hi havia d’actualitzar les seves dades i fer-les públiques a la resta. Ara, només cal conèixer el número SMS concret de la situació d’emergència davant la qual ens puguem trobar o bé el número SMS d’avís general.

L’Ajuntament de Lleida aposta des de fa anys per l’ús de la tecnologia més innovadora per millorar la relació amb la ciutadania. Una mostra d’això és la gamma extensa de serveis per SMS que ofereix, amb l’ajuda i els desenvolupaments tecnològics de l’operadora Lleida.net, entre els quals hi ha diferents trameses d’informació als veïns sobre temes del seu interès –com ara Joventut, Cultura o Escoles Bressol–, o els serveis de consulta de processos en curs –com ara les inscripcions a activitats, la celebració d’actes i convocatòries, consultes al Cens Electoral.

Xifres generals d'SMS:
2010 (gener, febrer i març): 15.138 SMS (124 certificats)
2009: 63.349 SMS (1.036 certificats)
2008: 56.550 SMS