L’OMAC realitza prop de 370.000 gestions durant l’any 2007

L’alcalde de Lleida, Àngel Ros, acompanyat del regidor de Participació Ciutadana, Joan Gómez, ha presentat la Memòria d’actuacions de l’Oficina Municipal d’Atenció Ciutadana corresponent a l’any 2007. En aquest període, l’oficina ha realitzat prop de 370.000 gestions. L'increment de personal realitzat recentment ha suposat la reducció del temps d'espera dels ciutadans en gairebé la meitat. Del total d’actuacions realitzades durant l'any 2007, 101.544 han estat atencions presencials a la ciutadania, 12.547 més que l’any anterior, la qual cosa suposa un increment d’un 14 % . Durant l'any 2007 s’han realitzat 145.305 gestions, 129.887 atencions telefòniques i 5048 atencions on-line, la qual cosa suposa un increment del 22,14% respecte a l'any anterior. "El nostre ajuntament vol ser capdavanter en l'ús de mitjans electrònics amb el ciutadà, vam ser els primers en tenir un xat de relació directa amb el ciutadà però abans havíem estat també capdavanters en poder realitzar tramitacions telefòniques i on-line als ciutadans", ha dit Ros. L'alcalde recordat que l'any 2010 entra en vigor la llei d'accés electrònic a l'administració "el que fins ara era un dret que tenia l'administració de poder-se adreçar als ciutadans amb suports electrònics i que tingés una validesa legal, amb la nova llei és el ciutadà qui té dret a relacionar-se amb l'administració i l'administració ha d'estar preparada perquè això sigui possible" i ha destacat que la Paeria es troba en una bona posició entre els ajuntaments d'Espanya, per la seva trajectòria, per fer efectiva la nova llei. La Paeria, a més, estudia de cara al 2009 la descentralització parcial del servei i la realització de tràmits administratius com ara empadronaments i registre. "Hem fet durant el 2007 un salt, hem realitzat un canvi on potenciem els mitjans electrònics, amb més hores d'atenció i informadors . En definitiva, son més eficients en l'atenció al ciutadà". El regidor de Participació Ciutadana, Joan Gómez, ha remarcat per la seva banda que l'ajuntament està treballant per reduir encara més el temps d'espera dels ciutadans. També ha explicat que entre totes les consultes, la més nombrosa és el padró d’habitants amb 82.829 gestions. Per mesos, el període amb més activitat va ser el mes de maig amb 10.149 persones ateses. Aquest fet respon, fonamentalment, al conjunt d’activitats que realitza l’Ajuntament adreçades a la infància , els Casals d’estiu i al procés de matriculació a les escoles bressol municipal. Cal destacar que durant aquest mes altres administracions realitzen procediments que requereixen documents que es proporcionen a l’OMAC, com ara matriculacions en centres escolars, sol•licituds de beques de menjador, etc. Pel que fa al dia que enregistra més activitat, correspon al dilluns, moment en què s’han rebut 23.070 persones durant l’any. De la memòria de l’OMAC 2007 se n’extrau un índex de productivitat de l’oficina de 67, 83 persones per hora. La mitjana de persones que atèn un agent per hora és de 13,05. Dins l’horari d’atenció de l’OMAC l’hora amb més afluència de ciutadans és de les 11.30h a les 12.30h del migdia. Reducció del temps d’espera Al juliol d’aquest mateix any s’han incorporat 10 nous agents a l’OMAC, un increment que suposa duplicar la plantilla de personal destinada a l’atenció ciutadana. Fruit d’aquesta millora de recursos s’ha ampliat, des de l’1 de setembre, l’horari d’atenció de l’oficina, que està oberta de dilluns a divendres de les 8.30h a les 19h. Això suposarà un increment del 63% d’hores d’atenció respecte a l’any passat. Aquestes millores han fet possible una important disminució de la mitjana temps d’espera dels ciutadans amb una reducció a gairebé la meitat del temps que s'hi invertia l'any passat.